質(zhì)量投訴及質(zhì)量異議工作規(guī)范

　　一、目的

　　為保證本中心的產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)有效的處理各種質(zhì)量投訴和質(zhì)量異議，減少因質(zhì)量問題引起的損失。

　　二、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于本中心產(chǎn)品從原材料到成品的全過程，包括顧客對(duì)本中心產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋。

　　三、工作程序

　　按發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題部門分為三種：

　　1、倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)現(xiàn)入庫(kù)原材料存在質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)提起至品管部，品管部判定質(zhì)量問題后提起質(zhì)量投訴信息至材料供應(yīng)商，待異議處理完后將處理結(jié)果以通知書形式發(fā)放銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)計(jì)劃各一份備案。各加工車間由生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)加工計(jì)劃時(shí),注明“質(zhì)量異議已處理”字樣。

　　2、生產(chǎn)部：按投訴分為兩種

　　(1)生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)原材料有質(zhì)量問題。此類質(zhì)量問題生產(chǎn)操作人員提出至品管部。經(jīng)品管部判定后提起質(zhì)量投訴信息至供應(yīng)商處理。處理結(jié)果以通知書形式發(fā)放生產(chǎn)計(jì)劃一份備案。各加工車間由生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)加工計(jì)劃時(shí),注明“質(zhì)量異議已處理”字樣。

　　(2) 生產(chǎn)時(shí)發(fā)生質(zhì)量事故造成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題。此類質(zhì)量問題由品管部判定處理，會(huì)同相關(guān)部門分析原因。

　　客戶提出的質(zhì)量異議。遇到此類問題，異議的接受單位要將異議及時(shí)交品管部。由品管部判定質(zhì)量問題的性質(zhì)，如為原材料質(zhì)量問題，則由品管部處理、供應(yīng)部與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，品管部處理完后,每月將結(jié)果匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);如損失較大，異議量較多，應(yīng)立即請(qǐng)示后再處理;如為本中心生產(chǎn)加工造成的質(zhì)量問題，由品管部處理，同時(shí)與技術(shù)部一起分析原因。